Ügyintézéssel kapcsolatos kérdések

Kötöttem még egy szerződést, a korábbi szerződésemmel már regisztráltam, van Ügyfélportál fiókom, mi a teendőm, hogy az új szerződésemet is lássam?

Amennyiben Ön több szerződéssel rendelkezik Társaságunknál, akkor belépés után az adott fiókjához tartozó összes élő szerződése és az egy éven belül törölt szerződései is megjelennek a Kezdőlapon és a Szerződéseim menüpontban.

Ha Ön több ügyfélszámmal is rendelkezik Társaságunknál (pl. magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, céges ügyfélként is Szerződőnk), és mindhez ugyanazt az e-mail címet adta meg, akkor az Ügyfélportálra történő bejelentkezéskor tudja kiválasztani, mely Ügyfélként kíván belépni, melyik fiókot kívánja megtekinteni, és csak a kiválasztott fiókhoz tartozó szerződéseket fogja látni. Másik Ügyfél kiválasztásához ismét be kell jelentkeznie.

Amennyiben új szerződésénél másik e-mail címet adott meg, akkor új e-mail címét először regisztrálnia szükséges itt: Regisztrációs oldal

Ha e-mail címéhez és adott ügyfélhez tartozó fiókjában mégsem látja valamennyi szerződését, akkor kérjük, hogy az admin@legitimo.hu e-mail címre írja meg ezt nekünk, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36-1/486-36-00-ás telefonszámon (a 2-es, majd 1-es menüpontokat választva).

Hogyan módosíthatom a személyes adataimat?

A Szerződéseim menüpontban a Részletek és módosítás gombra kattintva megjelennek az érintett szerződésének adatai.  Az adatok többsége módosítható, ezt a mellette megjelenő ceruza ikon jelzi. Vannak azonban olyan adatok is, amelyek nem módosíthatóak az Ügyfélportál felületén, ezek mellett nem jelenik meg ceruza ikon. Amennyiben ilyen adatot szeretne módosítani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Tanácsadójával.

Bizonyos adatok több mezőből állnak. Ezeknek a módosításánál elegendő, ha csak azokat a mezőket tölti ki, amelyeknek változott a tartalma. Például, ha csak a vezetékneve változott, a névmódosításnál elég csak a vezetéknevét megadnia, a keresztnév változatlan marad, ha nem tölti ki a mezőt.

Adatváltozás bejelentés esetén az Ön által rögzített új adatok nem módosulnak automatikusan a szerződésében. A beküldött bejelentéseket Társaságunk feldolgozza és ezt követően tájékoztatni fogja Önt. A bejelentett adatváltozás csak ezzel egyidejűleg lép életbe, azaz a bejelentést követően még a régi adat fog szerepelni a szerződése adatainál. Az adatváltozás bejelentés tényét a bejelentés pillanatától kezdve meg tudja tekinteni az Előzmények menüpontban.

Ha eladtam az autómat / ingatlanomat, mi a teendőm?

A Szerződéseim menüpontban a Részletek és módosítás gombra kattintva megjelennek az érintett szerződésének adatai és a biztosított érdekek is.

A szerződés típustól függően a szerződő alatt külön-külön blokkokban jelennek meg a biztosításba bevont személyek, ingatlanok, illetve gépjárművek, összefoglaló nevükön biztosított érdekek.

Az alábbiak jelenhetnek meg:

• Biztosított személyek/vállalkozás/társasház
• Biztosított ingatlanok
• Ingatlanok
• Gépjárművek
• HÍD kiegészítő biztosítás
• Kiegészítő biztosítás

A biztosított érdek (autó/ingatlan) törléséhez kattintson a biztosított érdek melletti kuka ikonra. A felugró ablakban meg kell erősítenie, hogy tényleg törölni kívánja-e az adott érdeket. Amennyiben igen, kérjük, válassza az Igen lehetőséget. Ha meggondolta magát, kattintson a Nem gombra.

Adatváltozás bejelentés esetén az Ön által rögzített új adatok nem módosulnak automatikusan a szerződésében. A beküldött bejelentéseket Társaságunk feldolgozza és ezt követően tájékoztatni fogja Önt. A bejelentett adatváltozás csak ezzel egyidejűleg lép életbe, azaz a bejelentést követően még a régi adat fog szerepelni a szerződése adatainál. Az adatváltozás bejelentés tényét a bejelentés pillanatától kezdve meg tudja tekinteni az Előzmények menüpontban.

Hibásan van rögzítve a gépjárművem rendszáma, hogyan tudom módosítani?

A módosításhoz kérjük, kattintson a módosítani kívánt adat mellett található ceruza ikonra. Ezt követően töltse ki a módosítandó mezőt az új adattal, majd a módosítás elvégzéséhez kattintson a Módosítom gombra.

Adatváltozás bejelentés esetén az Ön által rögzített új adatok nem módosulnak automatikusan a szerződésében. A beküldött bejelentéseket Társaságunk feldolgozza és ezt követően tájékoztatni fogja Önt. A bejelentett adatváltozás csak ezzel egyidejűleg lép életbe, azaz a bejelentést követően még a régi adat fog szerepelni a szerződése adatainál. Az adatváltozás bejelentés tényét a bejelentés pillanatától kezdve meg tudja tekinteni az Előzmények menüpontban.

Módosítottam a szerződés adatait, miért a régi adatokat látom még?

Adatváltozás bejelentés esetén az Ön által rögzített új adatok nem módosulnak automatikusan a szerződésében. A beküldött bejelentéseket Társaságunk feldolgozza és ezt követően tájékoztatni fogja Önt. A bejelentett adatváltozás csak ezzel egyidejűleg lép életbe, azaz a bejelentést követően még a régi adat fog szerepelni a szerződése adatainál. Az adatváltozás bejelentés tényét a bejelentés pillanatától kezdve meg tudja tekinteni az Előzmények menüpontban.

Honnan tudom, hogy van-e tartozásom?

A Kezdőlap felső részén tájékoztató jelenik meg arra vonatkozóan, hogy van-e az adott ügyfélszámán, azaz az adott fiókhoz tartozó szerződésein befizetésre váró díja, és ha igen, akkor mennyi az összes díjhátraléka. Ha több szerződése is van egy ügyfélszámon, akkor az összes szerződésre vonatkozóan jelenik meg az adat.

Amennyiben az az üzenet jelenik meg, hogy „Önnek jelenleg nincs befizetésre váró díja.”, akkor az összes szerződése kiegyenlített az adott ügyfélszámon.

Ha az jelenik meg, hogy mekkora összeg vár befizetésre, az is az összes szerződésén fennálló tartozás összegét jelenti. Ha több szerződése van nálunk, akkor a Szerződéseimnél tudja megtekinteni az egyes szerződéseinek egyenlegeit, esetleges tartozását.

Kérjük, hogy tartozását szerződésenként legyen szíves átutalni, a közleményben kérjük, hogy tüntesse fel az adott szerződés befizetőazonosítóját.

Csoportos beszedési megbízást adtam meg, hol látom, hogy miért volt sikertelen a beszedés?

Ha Önnek csoportos beszedés van beállítva díjfizetési módként, akkor a Bizonylataim oldalon megjelenik a megbízás. Ha több szerződéssel rendelkezik, akkor minden olyan szerződése megjelenik a listában, amelynek csoportos megbízás a díjfizetés módja.

A Történet feliratra kattintva megtekintheti a szerződéséhez tartozó csoportos beszedési megbízásának eseményeit és azok státuszát.

Hogyan tudom megtekinteni vagy letölteni a dokumentumokat az Ügyfélportálon?

A dokumentumot vagy bizonylatot a mellette található letöltés ikonra kattintva tudja megtekinteni vagy letölteni. A felugró ablakban tudja kiválasztani, hogy megnyitni vagy letölteni szeretné a dokumentumot.

1. Ha a dokumentumot csak megtekinteni szeretné, és nem szeretné elmenteni, akkor kattintson a Megnyitom gombra. Az Ön által használt eszköz beállításaitól függően a dokumentum megnyílik az alapértelmezett programban, vagy felugró ablakban kiválaszthatja, hogy melyik programban szeretné megtekinteni.
2. Ha szeretné menteni a dokumentumot az Ön eszközére, akkor kattintson a Letöltöm gombra. Ebben az esetben az Ön által használt eszköz beállításaitól függően a dokumentum az alapértelmezetten beállított helyre kerül mentésre, vagy felugró ablakban kiválaszthatja, hogy hova szeretné menteni.

Csak az egyik szerződésem dokumentumait szeretném megnézni, hogy tudom ezt beállítani?

A Dokumentumaim menüpont alatt Ön ki tudja választani, ha több szerződéssel rendelkezik, hogy melyik szerződésének dokumentumait szeretné megnézni, ehhez az Összes szerződésemnél a szűrőt használva kiválaszthatja az érintett szerződést.

Nem tudom, ki kezeli a szerződésem, megtalálom valahol az elérhetőségeit?

Tanácsadójának elérhetőségeit (nevét, telefonszámát, e-mail címét) a Szerződéseim menüpont alatt a Részletek és módosítás gombra kattintva látja.

Szeretném megváltoztatni a jelszavamat, hol tudom megtenni?

Az Ügyfélportál felületen a Profil oldalon tudja ezt megtenni. Kérjük, hogy kattintson a Jelszó melletti ceruza ikonra. A megjelent mezőkbe adja meg az adatokat. A Régi jelszó mezőbe a jelenlegi jelszavát kell megadnia, míg az Az Új jelszó és a Jelszó ismét mezőkbe az új jelszavát.

Ügyeljen rá, hogy a jelszószabályoknak megfelelő jelszót adjon meg: a jelszónak minimum nyolc karakter hosszúnak kell lennie, tartalmaznia kell legalább egy kisbetűt, egy nagybetűt, egy számot és egy speciális karaktert (pl. %,!,+,£). Ha minden mezőt megfelelően kitöltött, a jelszó megváltoztatásához kattintson a Módosítom gombra, majd a felugró ablakban kattintson az Igen gombra a megerősítéshez. A legközelebbi bejelentkezéskor már csak az új jelszóval fog tudni belépni!