Ebben a cikkben áttekintjük, milyen jogi lehetőségek állnak rendelkezésre, és hogyan érdemes kezelni a helyzetet, hogy ne maradjunk autó nélkül hosszú időre.
Nincs konkrét határidő, de az észszerűség számít
A jogszabályok nem írnak elő konkrét határidőt arra, hogy a szerviznek mennyi időn belül kell befejeznie a javítást, azonban annak ésszerű határidőn belül kell teljesülnie, amely függ:
- az autó meghibásodásának súlyosságától,
- a szükséges alkatrészek elérhetőségétől,
- a szerviz kapacitásától és az aktuális munkaterheléstől.
Ha az autót indokolatlanul hosszú ideig nem javítják meg, az a szerződés nem megfelelő teljesítésének minősülhet, ami további jogi lépéseket is megalapozhat.
Írásos kommunikáció: Miért fontos?
A legfontosabb tanács: minden kommunikációt dokumentáljunk!
Ha a szerviz késlekedik, érdemes hivatalos, írásos formában tájékoztatást kérni arról, hogy:
- mi az oka a késedelemnek,
- milyen várható határidővel számolnak,
- mikor tudják befejezni a javítást.
A folyamatos írásos kommunikáció segíthet abban, hogy később, ha jogi lépésre kerülne sor, bizonyítani tudjuk, hogy nem kaptunk megfelelő tájékoztatást vagy indokolatlanul hosszú volt a várakozási idő.
Mit tehetünk, ha túl sokáig tart a javítás?
Ha a szerviz nem tartja be az ésszerű határidőt, több lehetőség is van a helyzet rendezésére:
1.Hivatalos panasz benyújtása
Ha a szerviz folyamatosan késlekedik és nem ad megfelelő magyarázatot, írásban lehet panaszt tenni. Ezt érdemes ajánlott, tértivevényes levélben vagy e-mailben elküldeni, hogy dokumentálható legyen.
2.Határidő kitűzése
Amennyiben a szerviz határozatlan ideig húzza a javítást, a tulajdonos egy írásos felszólítással konkrét határidőt szabhat. Ha ezen belül sem készül el a javítás, további jogi lépésekre lehet szükség.
3.Másik szerviz keresése
Ha a szerviz nem teljesít megfelelően, a tulajdonos jogosult elállni a szerződéstől, és másik műhelyhez vinni az autót. Ennek azonban lehetnek költségei, különösen akkor, ha a javítás már részben megtörtént.
Akkor pontosan hogyan is kezeljük a szerviz késlekedését?
Ha az autó hosszú hetekig vagy hónapokig a szervizben áll, az komoly kellemetlenséget okozhat a tulajdonosnak. Mivel nincs törvényben előírt határidő, fontos, hogy folyamatosan kapcsolatban maradjunk a szervizzel és dokumentáljuk az eseményeket.
- Érdemes írásban tájékoztatást kérni a késedelem okáról és a várható befejezési időről.
- Amennyiben a várakozási idő indokolatlanul hosszú, lehetőség van panaszt tenni vagy másik szervizt keresni.
- Végső esetben indokolt lehet további jogi lépéseket tenni
A legfontosabb viszont az, hogy ne hagyjuk magunkat bizonytalanságban, és mindig kérjünk hivatalos tájékoztatást a javítás állapotáról.
Vissza a hírekhez
